Se presenta esta nueva herramienta para los profesionales de otras áreas distintas a la comunicación, quienes deben relacionarse con medios y periodistas, en aras de fortalecer sus destrezas y habilidades para el correcto uso de sus competencias comunicacionales de manera integral.

UNIDAD TEMÁTICA 1

• La empresa y su organización (Concepto y fines de la empresa).
• El comportamiento gerencial (El conflicto como problema en la empresa, funciones, causas, tipos y resolución de conflictos).
• Factores determinantes en la resolución y prevención de conflictos.
• Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos:
  • Empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo.
• Los medios y su alcance (Definición de metas reales del mensaje a los medios de comunicación).
• Las relaciones de interacción entre gerencia y medios de comunicación (Funciones de los voceros organizacionales).
• Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas.

UNIDAD TEMÁTICA  2

• El proceso de la comunicación (La comunicación en la empresa. Su importancia).
• Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones-Precisión y claridad en el lenguaje.
• Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva.
• La conducción al diálogo efectivo.
• La comunicación no verbal. Funciones.

UNIDAD TEMÁTICA 3

• La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales
• Normas generales de comportamiento:
  • Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación.
• Presentaciones y saludos. Las reclamaciones como atenderlas.
• Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad.
• Utilización de técnicas de imagen personal.
  • Indumentaria, elegancia y movimientos
• Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente

UNIDAD TEMÁTICA  4

• Medios y equipos
• Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios.
• Realización de llamadas efectivas.
• Jerarquización de llamadas
• Tratamiento de distintas categorías de llamadas.
• Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente PUF-, foros -de mensajes, de opinión, de discusión-, SMS -servicio de mensajes cortos para móviles-, grupos de noticias -comunicación a través de Internet-
• Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas.